Nuestra Política de Privacidad gira en torno a los tres compromisos siguientes:

Compromiso 1 - Transparencia y confianza: la protección de datos se aplica desde el diseño y por defecto en todos nuestros productos y servicios. Respetamos la confianza que deposita en nosotros al facilitarnos su información personal. Seremos totalmente transparentes con usted en cuanto a las finalidades para las que utilizamos su información personal, utilizándola únicamente para dichas finalidades cuando tengamos derecho a hacerlo. Esto comprenderá, cuando sea necesario, la obtención de su consentimiento expreso. Le notificaremos cualquier cambio sustancial en la forma en que tratamos su información personal.

Compromiso 2 - Protección de su información personal: nos comprometemos a aplicar el mayor estándar en materia de protección de datos, privacidad y seguridad para que usted tenga confianza en que su información personal está protegida. Si se produce un incidente que afecte a su información personal, nos comprometemos a notificárselo, así como a los organismos competentes de acuerdo con los requisitos aplicables a las notificaciones de violación de seguridad de los datos. Se mantendrá el mismo nivel de protección cuando su información personal se comparta con terceros o cuando sea objeto de transferencias internacionales de datos. Sólo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario o durante el tiempo que exija la ley.

Compromiso 3 - Respetar sus derechos: respetaremos las decisiones que tome en relación con su información personal, así como sus derechos de acceso, supresión y rectificación de su información personal. También respetaremos las opciones que elija para oponerse a la forma en que tratamos su información personal y le proporcionaremos canales para que pueda ponerse en contacto con nosotros para plantearnos preguntas o transmitirnos sus quejas.

Tómese un momento para leer la presente Política de Privacidad, así como nuestra Política de Cookies, que explica cómo recopilamos, tratamos, compartimos y transferimos la información personal que recabamos sobre usted a través de cualquier punto de contacto, incluidos nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales (denominadas conjuntamente las "Plataformas"), así como cuando visita nuestras boutiques o participa en nuestros eventos, se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en línea, o cuando interactúa con nosotros a través de plataformas de redes sociales u otros canales de promoción y publicidad. Nuestra Política de Cookies explica cómo recopilamos información mediante el uso de cookies y tecnologías similares cuando usted utiliza nuestras Plataformas.

Tanto si nuestros productos se ponen a la venta en línea o por teléfono a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, deberá leer las Condiciones de Venta correspondientes, que son las que determinan los términos y condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través de estos medios. Otros términos y condiciones, como las Condiciones del Servicio, también podrán aplicarse respecto a cualquier otro servicio que podamos proporcionarle.

De vez en cuando podremos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada de la misma en nuestras Plataformas.

Delegado de protección de datos
Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos en :

Data Protection Officer (Mexico)
Richemont de México S.A. de C.V.
Manuel Ávila Camacho, Number 138, Floor 12
Col. Lomas de Chapultepec, 1ra sección
Alcaldía Miguel Hidalgo, Mexico City, Postal Code 11000

Información que usted nos proporciona o que nosotros recopilamos sobre usted.

Recopilamos la siguiente información personal sobre usted, tal y como se detalla a continuación:

Información personal de carácter general y de su cuenta de usuario: es posible que tenga que facilitar sus datos de contacto o crear una cuenta con nosotros para poder beneficiarse de nuestros productos y servicios y para participar en nuestros eventos, citas en boutiques y/u otros programas para clientes. Nos podrá facilitar información personal como su nombre y dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, estado civil, nacionalidad y sexo. Su cuenta almacenará información sobre usted, su historial de compras, número único de identificación de cuenta, nombre de usuario, contraseña, zona horaria, historial de reclamaciones y reparaciones, así como cualquier historial de conversaciones.

Datos de la vista 360 del cliente: para tener un conocimiento completo de nuestros clientes, también podemos recopilar y almacenar datos sobre su comportamiento, intereses, preferencias (como productos, temáticas, y canal y frecuencia de comunicación), listas de deseos, aficiones, interacciones con clientes y actividades de campañas promocionales o de publicidad, opiniones, reseñas de clientes, datos demográficos, hábitos, eventos de celebración, comentarios y opiniones de compra, así como sus tendencias generales de compra.

Información sobre transacciones y pagos: cuando adquiera productos y/o servicios, recopilaremos información adicional, como su dirección de envío, comprobante de entrega, dirección de facturación e información de pago pertinente.

Información de identificación: podemos recopilar su información de identificación, como su pasaporte o documento nacional de identidad, si lo necesitamos para proporcionarle nuestros productos y/o servicios.

Correspondencia, grabaciones de llamadas, chat en línea o por vídeo: recopilamos su información personal cuando mantiene correspondencia con nosotros (por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros para hacernos una consulta sobre alguno de nuestros productos y/o servicios), cuando facilita sus datos al visitar nuestras boutiques, se pone en contacto con nosotros o con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico, teléfono, formulario de contacto o participa de cualquier otro modo en el chat en línea o de vídeo. Tenga en cuenta que las llamadas telefónicas, el chat en línea o por vídeo u otro tipo de correspondencia se grabarán en ocasiones con finalidades de seguridad, prueba, formación, control de calidad, análisis y desarrollo.

Datos de plataformas de redes sociales: si decide interactuar con nosotros a través de una plataforma de redes sociales u otro servicio de terceros, recopilaremos la información que nos proporcione a través de esa plataforma. Esto puede incluir datos de comportamiento como su historial de navegación web y su historial de compras en esa plataforma. Además, puede concedernos acceso a determinada información de sus perfiles en las plataformas de redes sociales con la finalidad de iniciar sesión con dichos perfiles.

Datos de cookies: también recopilamos de forma automática cierta información sobre los visitantes de nuestras Plataformas, tal y como se describe en nuestra Política de Cookies. Esto puede incluir datos relativos al identificador de publicidad, etiquetas de píxel o su identificador personal único en línea.

Datos de localización: recopilaremos información sobre su ubicación en la medida en que le proporcionemos algún servicio de localización.

CCTV, datos de videovigilancia y datos del servicio Wi-Fi: en nuestras boutiques minoristas, instalaciones corporativas u otras áreas, recopilamos información utilizando CCTV (circuito cerrado de televisión) u otra tecnología de videovigilancia. Si se registra en nuestro servicio Wi-Fi gratuito en nuestras tiendas u otras instalaciones y/o durante eventos, podremos recopilar cierta información sobre su dispositivo, incluida la dirección IP o del dispositivo, la fecha y hora de conexión, y la ubicación o ubicaciones en las que se conectó a nuestro servicio Wi-Fi.

Fotos y grabaciones de vídeo: algunos de nuestros productos tecnológicos, incluidos los espejos conectados, las tecnologías de realidad aumentada o los fotomatones, recopilan fotografías o grabaciones de vídeo suyas. Estos datos también pueden permitirnos tomar medidas de usted que sean necesarias para proporcionarle nuestros productos y/o servicios. También podemos tomar fotografías o hacer grabaciones de vídeo o de voz de usted en alguno de nuestros eventos.

Encuestas y estudios de mercado: recopilaremos sus datos de respuesta a las encuestas y estudios de mercado que realicemos.

Información que usted facilita sobre terceros: usted puede proporcionar información personal sobre un tercero (como su pareja o hijo), incluyendo nombre y dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, estado civil, lista de deseos, aficiones y preferencias.

Información sobre usted que recopilamos de terceros: también podemos recopilar de terceros cualquiera de la información sobre usted anteriormente mencionada, inclusive de nuestros distribuidores autorizados, plataformas de redes sociales, socios de publicidad y marketing, proveedores de análisis y terceros que nos prestan servicios de datos técnicos o estratégicos. Además, podemos recopilar dicha información junto con cualquier otra información de la que dispongamos. También podemos recopilar información personal sobre usted de fuentes accesibles al público.

Categorías especiales de datos o datos sensibles: es posible que le pidamos que proporcione datos sensibles (por ejemplo, alérgenos o exigencias de accesibilidad para eventos), en cuyo caso le proporcionaremos protección mejorada sobre su información y le pediremos su consentimiento expreso en el momento que requiramos este tipo de información. En cambio, si nos facilita dicha información sin que la hayamos requerido, consideraremos el hecho de que nos la haya facilitado como su consentimiento expreso para que la tratemos.

Podemos tratar su información personal para las finalidades que se indican a continuación sobre alguna de las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento: esta es la base jurídica cuando usted ha dado su consentimiento expreso a que tratemos su información personal (por ejemplo, cuando da su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales).

Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato que hemos celebrado con usted (incluido el cumplimiento de nuestras Condiciones de Uso), o porque le hemos solicitado que complete determinas acciones antes de celebrar un contrato (por ejemplo, el tratamiento de su información de contacto relacionada con la compra y entrega de un producto).

Intereses legítimos: el tratamiento es necesario para la satisfacción de nuestros intereses legítimos o de los intereses legítimos de un tercero (por ejemplo, para el funcionamiento de nuestro negocio, la protección contra el fraude o la seguridad de las Plataformas), siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.

Obligación legal: el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, una orden judicial).

Otros motivos: en ocasiones, el tratamiento puede ser necesario por otros motivos legales, como la prevención y detección de delitos, la protección de la vida o el interés público.

Las finalidades del tratamiento y las bases jurídicas son los siguientes:

Tratamiento relacionado con el servicio: tratamos su información personal para finalidades relacionadas con el servicio, incluidas las reservas y ventas de productos, comunicaciones de servicio, actualizaciones de programas, anuncios y mensajes administrativos como, por ejemplo, acuse de recibo y confirmación de pedidos y envíos, o cambios en los mismos; confirmación de reservas de eventos o citas, o cambios en las mismas; o notificaciones de reparaciones, así como para notificarle cambios en nuestras condiciones o en nuestra Política de Privacidad. Además, podemos enviarle mensajes relacionados con el servicio cuando cierre la página relativa a la cesta de la compra o cierre su sesión de navegación antes de finalizar el procedimiento de compra. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en nuestros intereses legítimos o los de un tercero (por ejemplo, para asegurarnos de que está satisfecho con su compra y de que le proporcionamos nuestros productos y servicios de forma segura, eficaz y eficiente), en el cumplimiento de una obligación legal o en su consentimiento.

Comunicaciones comerciales y publicidad digital: tratamos su información personal para finalidades relacionadas con la promoción y la publicidad, incluido el envío de comunicaciones comerciales (por teléfono, correo electrónico, correo postal y mensajes electrónicos o de texto, incluido WhatsApp u otros sistemas de mensajería instantánea, y para enviar mensajes personalizados o publicidad a través de plataformas de redes sociales u otras plataformas digitales) relacionadas con nosotros y con otros socios terceros que consideramos que pueden ser de su interés. También podemos compartir su información personal (como su dirección de correo electrónico, normalmente de forma encriptada o almacenada con una función "hash", o datos específicos de cookies) con plataformas de redes sociales y otras plataformas u otros proveedores de servicios con el fin de personalizar audiencias o coincidencias similares, o coincidencias intragrupo de clientes o clientes potenciales con finalidades de promoción y publicidad. La base jurídica en la que nos basamos principalmente para el tratamiento de su información personal para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con el marketing y la publicidad digital es su consentimiento o nuestros intereses legítimos o los de un tercero (por ejemplo, recomendarle determinados productos). Cuando nos basemos en su consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección que figura en la sección "Contacto" más abajo o haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" de cualquier comunicación comercial enviada por correo electrónico o mensaje de texto. Cualquier consentimiento recogido, inclusive si se obtiene a través de varios puntos de contacto (por ejemplo, en la tienda o en las Plataformas) y en diferentes momentos, seguirá siendo válido a menos que usted se oponga expresamente.

Cuentas y registros: tratamos su información personal con el fin de gestionar nuestras cuentas y registros. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en su consentimiento, nuestros intereses legítimos o los de un tercero (por ejemplo, para prevenir el fraude) o en el cumplimiento de una obligación legal.

Logística, procesamiento de pagos y transacciones: tratamos su información personal con el fin de gestionar y ejecutar los pedidos de compra y/o regalo, solicitudes de reparación o las devoluciones, las preferencias de comunicación en el marco de las solicitudes de reparación, así como para facilitar la entrega y prestar servicios posventa. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en nuestros intereses legítimos o los de un tercero (por ejemplo, para asegurarnos de que estamos cobrando los pagos de forma eficaz), en el cumplimiento de una obligación legal o en su consentimiento.

Consultas: tratamos su información personal para atender sus consultas y solicitudes, y ofrecerle servicios de atención al cliente. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en nuestros intereses legítimos o los de un tercero (por ejemplo, para responder a sus consultas de forma eficaz) o en su consentimiento.

Eventos, citas y comunidades: tratamos su información personal con la finalidad de organizar y llevar a cabo eventos, citas en boutiques y desarrollar comunidades de socios, incluido su registro como socio, asistente o ponente, así como para notificar o almacenar información sobre un incidente en materia de salud y seguridad que pueda haber sufrido (o en cuya resolución haya colaborado). La base jurídica en la que nos basamos principalmente es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en su consentimiento, en nuestros intereses legítimos o los de terceros (por ejemplo, responder a sus consultas o gestionar y administrar eventos) o en una obligación legal.

Concursos, sorteos y otras promociones: tratamos su información personal para organizar concursos, sorteos y otras promociones, y necesitamos recabar información sobre usted para administrar dichas promociones. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en nuestros intereses legítimos o los de terceros (por ejemplo, para hacer un seguimiento de la participación de los clientes), en el cumplimiento de una obligación legal o en su consentimiento.

Cumplimiento normativo, verificación de crédito y prevención de actividades prohibidas: tratamos su información personal con el fin de llevar a cabo la lucha contra el blanqueo de capitales o el cumplimiento de sanciones internacionales, la verificación de créditos, la prevención del fraude y de otras actividades prohibidas o ilegales como parte de nuestros esfuerzos por mantener la seguridad de nuestras Plataformas y nuestros servicios o según sea necesario para responder a una solicitud legítima de un tercero (por ejemplo, una autoridad competente, las fuerzas y cuerpos de seguridad, o una institución financiera). La base jurídica en la que nos basamos principalmente es nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para prevenir el fraude u otros delitos), pero también podemos basarnos en el cumplimiento de una obligación legal o en su consentimiento. Nos reservamos el derecho a no suministrarle productos y/o servicios cuando tengamos un motivo legítimo para no hacerlo de conformidad con la legislación aplicable.

Tecnologías automatizadas y elaboración de perfiles: tratamos su información personal como parte de nuestro uso de tecnologías innovadoras, incluidas las tecnologías de elaboración de perfiles, inteligencia artificial, aprendizaje automático y algoritmos avanzados, para ayudarnos a identificar y predecir cualquier producto y/o servicio, diagnóstico u otra información que pueda ser de su interés basándonos en la información que usted nos proporciona o que recopilamos de terceros (como se detalla en la sección "Información que recopilamos de terceros sobre usted"). Esto puede implicar que usted sea objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, es decir, decisiones automatizadas en las que no media intervención humana. Lo que puede incluir decisiones relativas a nuestros productos, servicios, invitaciones a eventos, ventajas personales y otra información. El objetivo es mejorar su experiencia con nuestros productos y/o servicios, ofreciéndole productos y/o servicios a su medida y pudiendo responder eficaz y rápidamente a sus comentarios. Esto puede implicar, por ejemplo, técnicas utilizadas para predecir su comportamiento y puede incluir métodos como la agrupación de datos, minería de datos, fusión de datos u otros métodos de inteligencia de datos utilizados para extraer valor y significado de su información personal. Las decisiones pueden estar basadas únicamente en el tratamiento automatizado (por ejemplo, para escalar reclamaciones), así como mediar la intervención humana si la decisión final la toma una persona. Cuando utilicemos su información personal para tomar decisiones automatizadas y/o elaborar perfiles, adoptaremos medidas para asegurar nuestra transparencia e imparcialidad. Implementaremos las salvaguardas diseñadas para proteger su información personal que sean razonables. En determinadas circunstancias, le daremos la oportunidad de excluirse de las decisiones automatizadas y/o la elaboración de perfiles. Las bases jurídicas en las que nos basamos principalmente son nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para mejorar la capacitación de nuestro Centro de Atención al Cliente) y su consentimiento.

Estudios de mercado, análisis de opiniones y compromiso de los clientes: tratamos su información personal con el fin de realizar estudios de mercado (incluidas encuestas) y análisis de opiniones y mejorar el compromiso de los consumidores como resultado de las opiniones, comentarios, preferencias y uso general de nuestras Plataformas, productos y/o servicios por parte de los clientes, de modo que podamos mejorar continuamente nuestras ofertas y los productos y/o servicios que proporcionamos. Las bases jurídicas en las que nos basamos principalmente son nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para mejorar nuestras Plataformas), pero también podemos basarnos en su consentimiento.
Servicios de localización: tratamos su información personal con el fin de prestarle servicios basados en la localización siempre que podamos utilizar la información sobre su ubicación. Para estos servicios, que suelen estar disponibles en dispositivos o aplicaciones móviles, se le ofrece la oportunidad de dar su consentimiento al uso de servicios de localización que, por ejemplo, tratan información derivada de GPS, sensores, balizas o puntos de acceso Wi-Fi con el fin de que se beneficie de un servicio más personalizado. Su dispositivo dispondrá de ajustes que le permitirán desactivar estos servicios si no desea seguir beneficiándose de ellos. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es su consentimiento.

CCTV, datos de videovigilancia y datos del servicio Wi-Fi: tratamos su información personal obtenida de los datos de CCTV y de videovigilancia para la prevención y detección de delitos, ayudar a los cuerpos y fuerzas de seguridad en la detención, investigación y enjuiciamiento de delitos, garantizar la seguridad de nuestro personal, visitantes y propiedades y, ocasionalmente, para supervisar la actividad en las tiendas o el uso del servicio Wi-Fi. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones) y en el cumplimiento de una obligación legal, pero también podemos basarnos en su consentimiento.

Nuevas tecnologías de venta al por menor: podemos tratar su información personal a efectos de nuestro uso de las nuevas tecnologías de venta al por menor para ofrecerle experiencias mejoradas en la tienda y en línea, incluidas las pruebas virtuales, la realidad aumentada y los configuradores de productos. Por ejemplo, podemos utilizar imágenes o vídeos de su mano para generar y enviarle una fotografía o un clip de vídeo en el que se muestren productos en su mano. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es tanto nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para supervisar el compromiso de los clientes con las nuevas tecnologías) como su consentimiento.

Soporte, mantenimiento y seguridad de las Plataformas: tratamos su información personal en relación con la administración y protección de nuestro negocio y las Plataformas (incluida la resolución de problemas, el tratamiento de mensajes de error, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, la asistencia, la elaboración de informes y el alojamiento de datos). La base jurídica en la que nos basamos principalmente es nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, garantizar que nuestras Plataformas funcionen de forma eficaz y segura), pero también podemos basarnos en el cumplimiento de una obligación legal o en su consentimiento.

Recepción de productos y servicios de proveedores: tratamos su información personal con el fin de beneficiarnos de cualquier producto o servicio proporcionado por usted o su organización, siempre que alguno de ustedes sea un proveedor. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es la ejecución de un contrato, pero también podemos basarnos en el nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para recibir servicios) o en su consentimiento.

Intercambio de datos con distribuidores autorizados: tratamos su información personalización el fin de garantizar una experiencia de cliente fluida en toda nuestra red de distribuidores autorizados. Usted tiene la opción de permitir que los datos de su cuenta, incluidos sus datos de contacto y el historial de transacciones, se compartan en toda nuestra red, tanto hacia como desde nuestros distribuidores autorizados y nuestras boutiques, y beneficiarse así de una experiencia personalizada cuando visite nuestros puntos de venta en cualquier país. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es su consentimiento.

Administración del negocio y cumplimiento legal: tratamos su información personal con la finalidad de gestionar nuestro o para cumplir con nuestras obligaciones legales. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es el cumplimiento de una obligación legal, pero también podemos basarnos en nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para mantener nuestros registros) o en su consentimiento.

Permitir una transacción corporativa como una fusión o adquisición: tratamos su información personal a efectos de cualquier operación de fusión o adquisición y divulgaremos su información personal a cualquier tercero que adquiera, o al que transfiramos, todos o sustancialmente todos nuestros activos y negocios. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, para facilitar las conversaciones con terceros interesados), pero también podemos basarnos en el cumplimiento de una obligación legal o en su consentimiento.

Cookies y otras tecnologías automatizadas: tratamos su información personal de acuerdo con nuestra Política de Cookies. La base jurídica en la que nos basamos principalmente es su consentimiento, la ejecución de un contrato y en nuestro interés legítimo o el de terceros (por ejemplo, cuando las cookies son estrictamente necesarias).

Cuando modifiquemos sustancialmente la forma en que tratamos su información personal, o si planeamos utilizar su información personal para una nueva finalidad no establecida en la sección anterior, tomaremos las medidas apropiadas requeridas por la legislación aplicable, como notificárselo por correo electrónico u otros medios adecuados.

Las Plataformas utilizan a terceros, como anunciantes en red e intercambios de anuncios, para mostrarle anuncios en plataformas de terceros después de que abandone nuestras Plataformas, y utilizamos análisis de terceros y otros proveedores de servicios para evaluar y proporcionarnos a nosotros y/o a terceros información sobre el uso de las Plataformas y la visualización de anuncios y de nuestro contenido. Los anunciantes de la red son terceros que muestran anuncios basados en sus visitas a las Plataformas y a otras aplicaciones y sitios que haya visitado. La publicación de anuncios de terceros nos permite dirigirle anuncios de productos y servicios en los que podría estar interesado.

Las tecnologías de seguimiento de terceros no están controladas por nosotros, aunque estén asociadas a nuestras Plataformas o a nuestros anuncios. Las declaraciones relativas a nuestras prácticas no se aplican a los métodos de recopilación de información utilizados por estos terceros y otros, ni al uso de la información que dichos terceros recopilan. Deben consultarse las Condiciones de Servicio, la Política de Privacidad, los permisos, los avisos y las opciones del tercero en cuestión en relación con sus prácticas de recopilación, almacenamiento e intercambio de información. No nos hacemos responsables de las políticas o prácticas de terceros anunciantes o redes de publicidad o intercambios o terceros relacionados, como Meta.

Usted tiene opciones con respecto al emplazamiento de publicidad. Puede optar por no recibir determinados tipos de anuncios comportamentales visitando los sitios web de terceros descritos en la sección "Cómo controlar o eliminar las cookies" de nuestra Política de Cookies. No somos responsables de la eficacia o el cumplimiento de las opciones de exclusión de terceros.

Protección de su información personal.

Queremos que se sienta seguro al compartir su información personal con nosotros, y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos mediante la aplicación los mayores estándares en materia de protección de datos, privacidad y seguridad. Limitamos el acceso a su información personal a los empleados que razonablemente necesitan acceder a ella para ofrecerle productos o servicios o para realizar su trabajo. Contamos con las salvaguardas técnicas y organizativas físicas, electrónicas y de procedimiento adecuadas para proteger la información personal que nos facilita contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, daño o destrucción accidentales. No obstante, cuando le pidamos que elija una contraseña para acceder a determinadas partes de nuestras Plataformas, usted será responsable de seleccionar una contraseña segura y de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Debe elegir una contraseña que no utilice en ningún otro sitio y no debe compartirla con nadie.

Compartir su información personal
Sólo compartimos información personal con terceros cuando la ley nos lo permite. Cuando compartimos información personal con terceros, llegamos a acuerdos contractuales y establecemos mecanismos de seguridad para proteger la información personal compartida y cumplir nuestras normas y obligaciones en materia de protección de datos, confidencialidad y seguridad. Compartimos su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

Empresas afiliadas de nuestro grupo: podemos compartir su información personal con las empresas afiliadas de nuestro grupo para las finalidades especificadas anteriormente, cuando la ley nos permita hacerlo (incluso cuando tengamos una base jurídica para hacerlo).

Proveedores de servicios (incluidos encargados del tratamiento): divulgaremos su información personal a nuestros proveedores de servicios externos designados (que pueden tratar su información personal como encargados del tratamiento en nuestro nombre), incluso con el fin de proporcionar servicios de pago en línea y de otro tipo, gestionar las verificaciones de crédito y la prevención del fraude, el envío de productos, el almacenamiento en la nube y cualquier otro servicio necesario para que podamos utilizar su información personal para las finalidades especificadas en esta Política de Privacidad. En determinadas circunstancias, algunos proveedores de servicios de prevención del fraude se consideran responsables del tratamiento independientes.

Divulgación a organismos competentes, autoridades y otros terceros: compartiremos su información personal con organismos competentes, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos reguladores, autoridades gubernamentales o cualquier otro tercero, incluida una institución financiera pertinente, cuando consideremos que es necesario para cumplir con una obligación legal, para proteger nuestros derechos o los derechos de cualquier tercero, o cuando sea de otro modo en interés público o nuestros intereses legítimos o los de un tercero (por ejemplo, para responder a una solicitud de un tercero de revelar información personal para investigar un presunto delito, para comprobar que estamos cumpliendo con la legislación y la normativa aplicables, o para establecer, ejercer o defender derechos legales). Además, podemos compartir sus datos con proveedores de seguros y/u organizaciones de objetos perdidos o robados para facilitar la recuperación de cualquier objeto perdido o robado.

Distribuidores autorizados: cuando usted interactúa con nuestra red de distribuidores autorizados, podemos solicitar su consentimiento para compartir su información personal con un distribuidor autorizado de vez en cuando con el fin de: (i) prestarle los servicios que haya solicitado; (ii) mejorar su recorrido y experiencia como cliente dentro de las boutiques al interactuar con nuestros productos y servicios y/o nuestros distribuidores autorizados; (iii) garantizar que la información que tenemos sobre usted es precisa y está actualizada, incluido el registro de compras, ampliaciones de garantía y otras transacciones, así como el registro de sus preferencias de en materia de promoción y publicidad; y (iv) gestionar las relaciones con clientes y proveedores para mejorar la cooperación con nuestros distribuidores autorizados y ofrecerle experiencias de cliente a medida con nosotros. En los casos en que un distribuidor autorizado pueda necesitar acceder a la información que tenemos sobre usted, le pediremos permiso para compartir su información personal con un distribuidor autorizado antes de concederle dicho acceso. Cuando nos conceda permiso para compartir su información personal con un distribuidor autorizado, mantendremos medidas líderes en el sector para garantizar la seguridad continua de su información personal. Cuando su información personal se comparte con un distribuidor autorizado, tanto el distribuidor autorizado como nosotros podemos actuar simultáneamente como un responsable del tratamiento independiente y/o encargado del tratamiento con respecto a su información personal, dependiendo de cómo estemos interactuando con usted.

Fusiones y adquisiciones: Revelaremos su información personal a cualquier tercero que adquiera, o al que transfiramos, todos o sustancialmente todos nuestros activos y negocios. En caso de que se produzca dicha venta o transferencia, haremos todo lo razonablemente posible para intentar garantizar que la entidad a la que transfiramos su información personal la utilice de forma coherente con la presente Política de Privacidad.

Plataformas de redes sociales y otros proveedores digitales de terceros: Podemos compartir su información personal con plataformas de redes sociales como se explica más arriba o en la Política de Cookies.

Transferencia global de su información personal
La información personal que recopilamos puede ser transferida, almacenada y tratada en cualquier país o territorio en el que una o más de nuestras empresas afiliadas del grupo o cualquier tercero enumerado en la sección titulada "Compartir su información personal" anterior estén ubicados o mantengan instalaciones. Algunos de estos terceros utilizarán soluciones de almacenamiento basadas en la nube. Aunque es posible que en otros territorios no se apliquen las mismas normas en materia de protección de datos que en su país de origen, seguiremos protegiendo la información personal que transfiramos de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Evaluaciones del riesgo para la privacidad
Podemos realizar periódicamente evaluaciones de riesgos relacionadas con el tratamiento de su información personal, especialmente cuando introducimos nuevas tecnologías o funcionalidades. En determinadas circunstancias, estas nuevas tecnologías o funcionalidades pueden obligarnos a proporcionar avisos de privacidad y/o formularios de consentimiento mejorados para garantizar que seguimos cumpliendo nuestros compromisos de privacidad con usted.

Conservación de su información personal
Conservamos su información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento y, en particular, para protegernos contra acciones legales (por ejemplo, la información relativa a un contrato formalizado con usted se conservará durante la vigencia del contrato y hasta diez años después), así como durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales de conservación. Transcurrido este plazo, se eliminarán o, en algunos casos, se anonimizarán. Cuando tengamos su consentimiento para tratar su información personal, no tengamos ninguna otra base jurídica para continuar con ese tratamiento, y usted retire su consentimiento, eliminaremos su información personal.
Si solicita que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales o ejerce su derecho al olvido, mantendremos un registro de su solicitud y de sus datos de contacto para garantizar que se respeta su solicitud.

Nos comprometemos a respetar sus derechos. Si desea ejercer alguno de los derechos que se exponen a continuación y que le reconoce la legislación aplicable en materia de protección de datos, escríbanos a la dirección que figura más abajo.

Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitar el acceso a cualquier información personal que tratemos.

Derecho de supresión / limitación del tratamiento
En algunas circunstancias, tiene derecho a solicitar que se borren su información personal o a restringir el modo en que los utilizamos.

Derechos de actualización o rectificación
Tiene derecho a pedirnos que corrijamos cualquier información personal inexacto y que actualicemos cualquier información personal obsoleta.

Derecho de oposición
En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de la información personal que le concierne y que se lleva a cabo en virtud de intereses legítimos o de interés público.
Además, siempre tiene derecho a oponerse cuando su información personal se trate con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales.

Derecho a la portabilidad de los datos
En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos la información personal que le concierne y que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho a retirar el consentimiento
Si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de su información personal , puede retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro. La retirada no afectará a la legalidad del tratamiento realizado sobre la base de este consentimiento hasta la retirada.

Derecho a interponer una reclamación
Si tiene alguna duda sobre el uso que hacemos de su información personal puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo y haremos todo lo posible por resolverla. Tras investigar su problema, le responderemos por escrito en un plazo razonable, indicando las medidas correctivas propuestas.
Si considera que hemos tratado su información personal de forma ilícita o vulnerando sus derechos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente, por ejemplo, en su lugar de residencia o en la jurisdicción en la que se haya realizado el tratamiento.

Derecho de oposición a las comunicaciones comerciales enviadas por correo electrónico
En caso de que hayamos obtenido su dirección de correo electrónico en relación con la venta de un producto y/o prestación de un servicio y la utilicemos para enviarle comunicaciones comerciales de nuestros propios productos y/o servicios similares, podrá oponerse a dicho uso de su dirección de correo electrónico en cualquier momento con efecto para el futuro. Puede ejercitar el derecho de oposición enviando un correo electrónico a la dirección que figura en la sección titulada "Contacto" más abajo, o haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" de cualquiera de nuestras comunicaciones comerciales enviadas por correo electrónico.
No obstante, tenga en cuenta que podremos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio (es decir, no comerciales), como actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su pedido.

Menores de edad
Las Plataformas no están dirigidas a menores de edad en el país pertinente de recogida de datos (por ejemplo, en EE.UU. es menor de 13 años y en algunos países europeos es menor de 16 años), ni recogemos ninguna información personal de menores de edad a menos que tengamos el consentimiento de sus padres o tutores. Los menores de edad no deben utilizar las Plataformas y no deben enviarnos ninguna información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Esta sección contiene información complementaria a la Política de Privacidad a la luz de los requerimientos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento ("RLFPDPPP") y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en conjunto "Legislación Mexicana de Protección de Datos").

Compromiso 1: (a) Información que usted nos proporciona o que nosotros recopilamos sobre usted - Además de los datos personales indicados anteriormente en esta sección de la Política de Privacidad, tenga en cuenta también las siguientes notas: "Categorías de datos sensibles o especiales (...)": En este sentido, podríamos recolectar categorías especiales limitadas de datos, como son sexo, datos demográficos, sólo en caso necesario, y tomaremos el hecho de que usted nos haya proporcionado dichos datos como su consentimiento escrito y expreso para que tratemos esos datos. (b) Finalidades del tratamiento y nuestra justificación legal para el mismo. De la lista de finalidades descrita anteriormente en la Política de Privacidad principal, tenga en cuenta que las siguientes finalidades deben considerarse secundarias en lugar de principales (lo que significa que no son necesarias para proporcionarle nuestros productos o servicios, por lo que dependemos de su consentimiento tácito para llevar a cabo dichas finalidades): "Comunicaciones relacionadas con marketing y publicidad digital"; "Concursos, sorteos y otras promociones"; "Tecnologías automatizadas y elaboración de perfiles"; "Servicios de localización"; "Nuevas tecnologías minoristas de lujo"; "Intercambio de datos de distribuidores autorizados"; "Permitir una transacción corporativa como una fusión o adquisición". Le recordamos que puede oponerse a los fines secundarios en cualquier momento a través de los medios y procedimientos indicados en la sección "Compromiso 3".

Compromiso 2: (b) Compartiendo su información personal. De conformidad con la Legislación Mexicana de Protección de Datos, le informamos que, de las transferencias mencionadas en este apartado de la Política de Privacidad anterior, las siguientes se basan en su consentimiento: "Proveedores de soluciones de financiamiento de pagos"; "Fusiones y adquisiciones"; "Plataformas de redes sociales y terceros que sean proveedores digitales ". Le informamos de que tiene la opción de oponerse a las transferencias que requieren su consentimiento por los medios indicados en la sección "Compromiso 3".

Compromiso 3: Además de los derechos mencionados en esta sección de la Política de Privacidad, tenga en cuenta que también tiene los siguientes derechos: si nos ha dado su consentimiento y en la medida en que lo haya hecho, puede limitar el uso o la divulgación de sus datos cuando lo considere oportuno o revocar el consentimiento que nos ha dado para el tratamiento de sus datos. (c) Derechos de actualización o rectificación. Este derecho específico incluye que cuando usted considere que alguno de los datos personales utilizados es inexacto o incompleto, puede solicitar la reconsideración de la decisión adoptada. (f) Niños. Las Plataformas no están dirigidas a ninguna persona que sepamos que es menor de edad en el país pertinente de recopilación de datos (por ejemplo, en México es menor de 18 años), ni recopilamos ninguna información personal de ninguna persona que sepamos que es menor de edad a menos que tengamos el consentimiento de sus padres o tutores. Los niños no deben utilizar las Plataformas y no deben enviarnos ninguna información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores. Puede ejercer sus derechos de protección de datos y obtener información sobre el procedimiento para ejercerlos enviando un correo electrónico directamente a la dirección del responsable de protección de datos en dpo.mexico@richemont.com.

Cuando usted nos facilita sus datos personales, interactúa con nuestras Plataformas, con nuestros productos y/o servicios, se entiende que ha leído esta Política de Privacidad y que acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con sus términos, incluyendo las transferencias de datos que requieran su consentimiento. En los casos en que haya aceptado un uso particular de su información, la procesaremos estrictamente sobre la base de su consentimiento aplicable o según lo permita o exija la ley. Al facilitar datos personales de terceros, usted garantiza que ha obtenido su autorización y que ha comunicado esta Política de Privacidad a dichos terceros.

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