CENTRO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN
Los productos de Montblanc se fabrican a mano y requieren un trabajo artesanal de calidad superior, no sólo en su fabricación, sino también para su reparación. Nuestra producción artesanal realizada a mano exige que dispongamos de todas las piezas del artículo, de modo que su montaje y movimiento se produzcan en armonía. Tan sólo si tenemos en el taller todas las piezas podemos conseguir un ajuste perfecto.
CENTRO DE MANTENIMIENTO DE MONTBLANC
Los productos de Montblanc tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de la compra ante cualquier defecto de fabricación existente. Los defectos de fabricación no incluyen piezas perdidas, daños causados por uso diario ni caídas o golpes del producto contra una superficie dura.
Si necesita reparar su producto, dispone de varias opciones para su comodidad:
- Puede llevar su artículo a cualquiera de nuestras boutiques o a uno de nuestros distribuidores autorizados para su reparación y mantenimiento. Utilice nuestroLocalizador de Boutiques para encontrar la más próxima a usted.
- Si no hay ninguna boutique o distribuidor autorizado cerca de usted, le recomendamos ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente para nuestra tienda en línea al teléfono +52 800 310 4810 o envíe un correo electrónico a ecommerce@ecom.montblanc.com.mx
1. Incluya una breve carta indicando el problema o lo que desea que se repare, tenga a la mano su recibo de compra, su dirección, un número de teléfono donde podamos comunicarnos con usted durante el día y una dirección de correo electrónico.
2. Para las reparaciones cubiertas por la garantía, deberá incluir también su cuaderno de garantía sellado y fechado por nuestra tienda en línea.
3. Para las reparaciones que se consideren debidas al uso y al desgaste normal o a daños accidentales no incluidos en la garantía, o si la garantía ya ha caducado, el cliente cubrirá el coste de los materiales y el tiempo de mano de obra del técnico. Le enviaremos un presupuesto, para el cual necesitaremos su aprobación antes de iniciar cualquier reparación.
CAMBIO DE PLUMÍN
Sólo un maestro artesano que utilice herramientas especiales puede cambiar los plumines de nuestras Plumas Fuente Montblanc. Esto es para asegurarnos de que los delicados mecanismos internos del plumín, el dispositivo de dosificación de tinta y los selladores no sufren daño algún, garantizando que la estilográfica no tenga fugas.
Nuestro departamento de mantenimiento estará encantado de ayudarle con el cambio del plumín de su artículo de escritura. Disponemos de los siguientes tamaños de plumín: extrafino, fino, medio y ancho. También hay disponibles plumines de doble anchura y oblicuos en determinados modelos.
Dentro de las seis primeras semanas siguientes a la compra ofrecemos un cambio de plumín gratuito. Si comprobamos que el plumín no está en condiciones excelentes, le enviaremos un presupuesto para su aprobación. Tras la inspección de su estilográfica por un técnico de mantenimiento, le enviaremos un presupuesto por carta antes de realizar cualquier trabajo.
SERVICIO DE RELOJERÍA
Los relojes Montblanc tienen una garantía de 24 meses, desde la fecha de compra por defectos de fabricación. Los defectos de fabricación no incluyen piezas perdidas, daños causados por el uso diario ni las caídas o golpes del producto.
El mantenimiento de los relojes se realiza en nuestro Centro de Mantenimiento para relojes. Puede llevar su reloj a cualquiera de nuestras boutiques. Utilice nuestro Localizador de Boutiques para encontrar la más próxima a usted.
